Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En cumplimiento con la normativa vigente en España en materia de consumo, el cliente dispone del derecho de desistimiento en los términos que se indican a continuación.

Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, en perfectas condiciones
• Conservar su embalaje original
• Incluir todos sus accesorios, en caso de que los tuviera

El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.

La tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

 

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido dentro del plazo establecido.

Una vez aceptada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para realizar el envío del producto.

 

 

 

 

Reembolsos

En caso de que un producto llegue defectuoso, dañado o en mal estado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando pruebas claras (fotografías o vídeos).

 

Una vez verificada la incidencia, se procederá a:

 

• Emitir un reembolso completo del importe del producto en un plazo de 5 a 10 días laborables, o
• Enviar un nuevo producto sin coste adicional, según la preferencia del cliente

En estos casos, no será necesario devolver el producto dañado.

 

Productos defectuosos o dañados

En caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o en mal estado, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

Será necesario aportar pruebas claras (fotografías o vídeos) donde se aprecie el defecto.

 

Exclusiones

No se aceptarán reclamaciones por productos dañados fuera del plazo de 48 horas desde la entrega.